Mietway / Допомога та підтримка

Допомога та підтримка

Запуск, налаштування й сповіщення. Оберіть тему — і дотримуйтеся кроків.

Перший запуск

  1. Для підключення напишіть @uuaadmin у Telegram. Адміністратор підкаже, як почати пошук у чинному боті; нова версія Mietway поки в закритому тестуванні.
  2. Оберіть мову інтерфейсу: російську, українську або німецьку.
  3. Створіть пошук: задайте бюджет, площу, кількість кімнат і райони. Додаткові запитання залежать від обраного сценарію.
  4. Перевірте підсумкові умови й підтвердьте запуск. Нові збіги надходитимуть у цей чат.

Змінити або призупинити пошук

  1. Надішліть /search або відкрийте «Мій пошук» у меню.
  2. Оберіть параметр для зміни та збережіть нове значення.
  3. Кнопка «Призупинити» вимикає сповіщення для цього пошуку. Відновити його можна в тому самому розділі.
  4. Команда /menu повертає головне меню, а /cancel скасовує незавершене налаштування.

Тихі години

  1. У своєму пошуку відкрийте «Тихі години». Оберіть цілодобову доставку, період 22:00–08:00 або власний час.
  2. Час задається за Німеччиною: Europe/Berlin, з урахуванням переходу на літній час.
  3. Під час тиші пошук триває. Після неї накопичені відповідні квартири надходять однією добіркою.
  4. За час паузи деякі оголошення можуть стати недоступними. Цілодобова доставка допомагає швидше помічати нові варіанти.

Бюджет і вартість оренди

  1. Kaltmiete — базова оренда без додаткових витрат. Warmmiete — оренда з витратами, переліченими в оголошенні.
  2. Електрика та інтернет можуть оплачуватися окремо. Завжди звіряйте склад ціни з оригіналом.
  3. Якщо ціна або її тип у джерелі незрозумілі, не вважайте їх підтвердженими. Перевірте опис та уточніть в автора.
  4. Орієнтир Jobcenter спрощує введення бюджету, але не замінює офіційного рішення щодо конкретної квартири.

WBS та умови оголошення

  1. WBS — Wohnberechtigungsschein: документ для доступу до певних квартир із соціальними умовами.
  2. Вкажіть відомості про WBS у відповідному кроці бота, якщо він з’являється під час налаштування.
  3. Перевіряйте вимоги до складу сім’ї, площі та документів в оригіналі. Відповідна картка не підтверджує право на оренду.

Сповіщення не надходять

  1. Перевірте статус через /search: пошук має бути активним.
  2. Перевірте тихі години та налаштування сповіщень у самому Telegram.
  3. Перегляньте бюджет, кімнати, площу та райони. Вузькі умови можуть давати мало збігів.
  4. Якщо проблема залишається, повідомте підтримці час, дію й видимий текст помилки. Не надсилайте паролі чи документи.

Оголошення вже недоступне

  1. Стан оголошення може змінитися після отримання сповіщення. Перевіряйте оригінальний майданчик.
  2. У безкоштовному пошуку Mietway не резервує квартири. Ви самі зв’язуєтеся з автором оголошення та надсилаєте заявку.
  3. Не переказуйте гроші лише на підставі повідомлення в Telegram. Спочатку перевірте оголошення та умови оренди.

Підтримуємо на всіх етапах

Зв’язатися з підтримкоюЗапросити доступ