Mietway / Помощь и поддержка

Помощь и поддержка

Запуск, настройки и уведомления. Выберите тему — и следуйте шагам.

Первый запуск

  1. Для подключения напишите @uuaadmin в Telegram. Администратор подскажет, как начать поиск в действующем боте; новая версия Mietway пока в закрытом тестировании.
  2. Выберите язык интерфейса: русский, украинский или немецкий.
  3. Создайте поиск: задайте бюджет, площадь, число комнат и районы. Дополнительные вопросы зависят от выбранного сценария.
  4. Проверьте итоговые условия и подтвердите запуск. Новые совпадения будут приходить в этот чат.

Изменить или приостановить поиск

  1. Отправьте /search или откройте «Мой поиск» в меню.
  2. Выберите параметр, который хотите изменить, и сохраните новое значение.
  3. Кнопка «Приостановить» отключает уведомления по этому поиску. Возобновить его можно в том же разделе.
  4. Команда /menu возвращает главное меню, а /cancel отменяет незавершённую настройку.

Тихие часы

  1. В своём поиске откройте «Тихие часы». Выберите круглосуточную доставку, готовый период 22:00–08:00 или своё время.
  2. Время задаётся по Германии: Europe/Berlin, с учётом перехода на летнее время.
  3. Во время тишины поиск продолжается. После неё накопленные подходящие квартиры приходят одной подборкой.
  4. За время паузы часть объявлений может стать недоступной. Круглосуточная доставка помогает быстрее замечать новые варианты.

Бюджет и стоимость аренды

  1. Kaltmiete — базовая аренда без дополнительных расходов. Warmmiete — аренда с расходами, перечисленными в объявлении.
  2. Электричество и интернет могут оплачиваться отдельно. Всегда сверяйте состав цены с оригиналом.
  3. Если цена или её тип в источнике неясны, нельзя считать их подтверждёнными. Проверьте описание и уточните у автора.
  4. Ориентир Jobcenter упрощает ввод бюджета, но не заменяет официальное решение по конкретной квартире.

WBS и условия объявления

  1. WBS — Wohnberechtigungsschein: документ для доступа к определённым квартирам с социальными условиями.
  2. Укажите сведения о WBS в соответствующем шаге бота, если он появляется в вашей настройке.
  3. Проверяйте требования к составу семьи, площади и документам в оригинальном объявлении. Подходящая карточка не подтверждает право на аренду.

Уведомления не приходят

  1. Проверьте статус поиска через /search: он должен быть активен.
  2. Проверьте тихие часы и настройки уведомлений самого Telegram.
  3. Посмотрите на бюджет, комнаты, площадь и районы. Узкие условия могут давать мало совпадений.
  4. Если проблема сохраняется, сообщите поддержке время, действие и видимый текст ошибки. Не присылайте пароли или документы.

Объявление уже недоступно

  1. Состояние объявления может измениться после получения уведомления. Проверяйте оригинальную площадку.
  2. В бесплатном поиске Mietway не резервирует квартиры. Вы сами связываетесь с автором объявления и отправляете заявку.
  3. Не переводите деньги только на основании сообщения в Telegram. Сначала проверьте объявление и условия аренды.

Поддерживаем на всех этапах

Связаться с поддержкойЗапросить доступ